سياسة الاستبدال والاسترجاع
في PRIVE | برايف، نحرص على رضاكم الكامل. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج قمت بشرائه، يمكنك استبداله أو إرجاعه وفقًا للسياسات التالية:
شروط الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يحق لك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملصقات.
- استثناءات: بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل أو العطور التي تم فتحها واستخدامها قد لا تكون مؤهلة للإرجاع لأسباب صحية.
خطوات الاسترجاع
- التواصل معنا: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب استرجاع المنتج.
- تعبئة النموذج: سنزودك بنموذج استرجاع يجب ملؤه وإعادته مع المنتج.
- إعادة الشحن: يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج، ما لم يكن السبب في الإرجاع خطأ من جانبنا.
استبدال المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر:
- اتباع الاجراءات في خلال 7 أيام.
- يمكنك طلب منتج بديل عند تقديم طلب الاسترجاع.
- سنقوم بإرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المرجع.
استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج المسترجع وفحص حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد في غضون 7-10 أيام عمل.
- سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.
ملاحظات إضافية
- يحق لنا رفض أي طلب استرجاع إذا لم تتوافق المنتجات مع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت. سيتم إشعاركم عن أي تغييرات عبر الموقع.
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك!
شكرًا لتسوقكم في PRIVE | برايف.